Finansministeriet anmoder om tilslutning til, at ansvaret for kontaktcenteropgaven for den fællesoffentlige borgerportal Borger.dk i en et-årig forsøgsperiode overdrages fra Digitaliseringsstyrelsen til Københavns Kommunes Borgerservice.
Forsøget er en del af udmøntningen af økonomiaftalen og aftalen om den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011 - 2015 mellem regeringen, KL og Danske Regioner. Formålet er at afklare mulighederne for et fremtidigt fællesoffentligt supportcenter samt at udnytte administrative fordele ved at samle supportfunktioner.
Hovedpunkterne i aktstykket er:
- Kapacitetsfordele: Borger.dks fem kontaktcentermedarbejdere indgår i Københavns Kommunes eksisterende kontaktcenter på 60 medarbejdere. Dette muliggør bedre håndtering af belastningsudsving, optimeret drift inden for den nuværende ressourceramme, samt udvidede åbningstider og kortere ventetid for borgerne.
- Økonomi: Forsøget indebærer en betaling til kommunen på i alt 3,0 mio. kr., hvoraf 2,5 mio. kr. afholdes i 2012 og 0,5 mio. kr. i 2013. Beløbet dækker personale, overhead og øvrig drift. Udgiften finansieres internt via bevillingen på § 07.12.06 Borger.dk (reservationsbevilling), hvilket betyder, at der ikke opstår merudgifter.
- Retsgrundlag: Der foreslås en tekstanmærkning på § 7 i tillægsbevillingsloven for 2012, der giver Finansministeren hjemmel til overdragelsen af opgaven og de tilhørende medarbejdere i forsøgsperioden. En eventuel permanent overdragelse kan senere indarbejdes i finanslovsforslaget for 2013.
Sagen blev tiltrådt af Finansudvalget den 1. marts 2012 efter modtagelse af Københavns Kommunes foreløbige tilslutning.
