Finansministeriet anmoder om tilslutning til at videreføre forsøgsordningen, hvor kontaktcenteropgaven for den fællesoffentlige borgerportal Borger.dk er overdraget fra Digitaliseringsstyrelsen til Københavns Kommunes Borgerservice. Forsøget, der oprindeligt blev etableret i maj 2012, har vist positive erfaringer med administrative stordriftsfordele og muliggjort en udvidelse af åbningstiden fra 6,6 til 10 timer dagligt mandag-fredag.
De væsentligste punkter i aktstykket er:
- Forsøgsordningen forlænges med yderligere 10 måneder for at sikre et bedre grundlag for den fremadrettede organisering af den fællesoffentlige telefonsupport.
- Der indbetales i alt 5,0 mio. kr. til Københavns Kommune for forsøgsperioden, heraf 4,5 mio. kr. i 2013 og 0,5 mio. kr. i 2014. Beløbsstigningen skyldes øgede borgerhenvendelser som følge af udbredelsen af obligatorisk digital selvbetjening.
- Udgifterne afholdes inden for bevillingen på § 07.12.06 Borger.dk og modsvares af mindreudgifter til det eksisterende kontaktcenter, hvilket betyder, at forslaget ikke medfører merudgifter.
- På forslag til finanslov for 2014 indarbejdes mulighed for, at Digitaliseringsstyrelsen kan forlænge ordningen på uændrede økonomiske vilkår efter den 1. marts 2014.
- Finansudvalget tiltrådte aktstykket den 25. april 2013.
